Politique de remboursement

Chez Coclico Bijoux, chaque création est réalisée avec soin et amour dans notre atelier du Sud-Ouest.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si toutefois un bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@coclico-bijoux.fr

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

• Le bijou doit être neuf, non porté, non détérioré.

• Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (pochette, boîte, étiquette).
  

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@coclico-bijoux.fr avec :

   • Votre nom complet,

   • Votre numéro de commande,

   • Les articles concernés,

   • Le motif du retour

2. Attendez notre validation et l’adresse de retour.

3. Renvoyez le bijou à vos frais, via un envoi suivi, pour garantir sa bonne réception.

Remboursement

Dès réception et contrôle du bijou :

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.

• Si le bijou présente un défaut ou une erreur de préparation, les frais de retour seront remboursés intégralement.

• Dans le cas contraire (changement d’avis), les frais de retour restent à votre charge.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée ou en cas d’erreur de notre part.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
contact@coclico-bijoux.fr
Atelier Coclico Bijoux – Sud-Ouest
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48h ouvrées.